¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica es el derecho legal y regulado que tienes en Chile para cambiarte de compañía telefónica, ya sea móvil o fija, sin perder tu número actual.
Esto significa que puedes llevarte tu mismo número a WOM y disfrutar de todos los beneficios y planes que ofrece la compañía, sin tener que notificar a tus contactos ni perder tu identidad de siempre. La portabilidad numérica es un proceso gratuito, seguro y está disponible para líneas prepago y plan.
¿Por qué es importante?
Porque te da total libertad para elegir el servicio que mejor se adapte a ti, sin quedar sujeto a una empresa solo por tu número.
¿Cómo funciona la portabilidad con WOM?
El proceso de portabilidad en WOM es ágil, seguro y fue diseñado para que puedas cambiarte de compañía de telecomunicaciones sin dificultad.
Así funciona paso a paso:
1. Solicita tu portabilidad en wom.cl
2. Ten a mano tu cédula de identidad vigente y tu chip actual.
3. WOM validará automáticamente si cumples con los requisitos legales (línea activa, eres el titular, sin deuda pendiente, no has portado recientemente).
4. Recibe tu chip WOM: Puedes retirarlo en tienda o recibirlo por despacho. Si recibes un chip con número provisorio, este cambiará en cuanto se concrete la portabilidad.
5. Espera perder la señal en tu chip antiguo antes de insertar el nuevo. Esto asegura que la migración sea limpia y que tu número funcione perfecto en WOM.
6. ¡Listo! Ya formas parte de WOM con tu mismo número de siempre.
Todo el proceso suele tomar solo un día hábil desde la validación.
¿Cuáles son las etapas del proceso de portabilidad a plan?
Si quieres portar tu número y cambiarte a un plan WOM, estas son las etapas detalladas del proceso:
1. Validación: WOM verifica que tu línea está activa, que eres titular, no tienes deuda, no tienes portabilidad en curso, y no has portado en los últimos 60 días. Además, debes tener al menos una boleta/factura emitida en tu compañía actual.
2. Despacho o retiro del chip: El chip WOM se entrega solo al titular de la línea. Si recibes dos chips (uno en caja y otro suelto), el chip de portabilidad es el suelto.
3. No insertes el chip WOM hasta perder la señal: Sigue usando tu chip actual hasta que este quede sin señal; ahí recién cambia al de WOM.
4. Activación automática: Si el chip tenía número provisorio, se actualizará solo a tu número portado en cuanto termine el proceso.
5. Finalización: Si cumples con todo, la portabilidad se concreta en el siguiente día hábil tras recibir el chip. Si hay algún impedimento, WOM te notificará para que regularices y puedas completar el cambio.
Este proceso garantiza que nunca te quedes sin tu número y puedas disfrutar tu nuevo plan WOM rápidamente.
¿Cuánto tiempo debo esperar para cambiarme de compañía y cuánto demora el proceso?
La portabilidad con WOM es ágil y pensada para no dejarte nunca desconectado:
• Tiempo de espera: Si portaste tu línea recientemente, debes esperar 60 días (plan) o 120 días (prepago) antes de volver a portarte.
• Duración del proceso: La portabilidad normalmente tarda hasta 24 horas hábiles después de solicitarla y validar tus datos. Si haces el trámite un viernes, sábado o feriado, el cambio se hará efectivo el siguiente día hábil.
• Activación: El cambio suele concretarse durante la madrugada (entre 3 y 5 AM). Para portabilidad de prepago a plan, el proceso puede demorar hasta 2 días hábiles si requieres código CAP.
¿Cuántas veces puedo portar mi número?
No existe un límite máximo de veces para portar tu número en Chile.
Sin embargo, hay reglas importantes:
• Debes esperar 60 días desde la última portabilidad si tienes un plan.
• Debes esperar 120 días si tu línea es prepago.
Esto significa que puedes cambiar de compañía tantas veces como quieras, siempre respetando estos plazos mínimos entre cada portabilidad.
¿Puedo hacer una portabilidad de prepago a plan?
Sí, cambiarte de un prepago a un plan WOM es fácil y está completamente permitido:
1. Ingresa a wom.cl y selecciona la opción de portabilidad.
2. Elige el plan que más te conviene.
3. Ingresa tus datos y el número que quieres portar.
4. Completa la compra del plan y sigue las instrucciones que te dará el sitio o la ejecutiva en tienda.
5. El proceso inicia automáticamente y recibirás tu nuevo chip WOM si lo necesitas.
En poco tiempo, pasarás de tener un prepago a disfrutar los beneficios de un plan WOM, siempre manteniendo tu mismo número.
¿Puedo hacer portabilidad si tengo deuda?
No, no puedes portar tu número a WOM si tienes deuda pendiente con tu operador actual.
Esto significa que si tienes una boleta vencida, factura impaga, o saldo adeudado, primero debes regularizar esa deuda antes de iniciar el proceso de portabilidad.
El sistema de portabilidad en Chile es muy estricto: siempre se verifica tu historial con la compañía de origen.
¿Qué hacer?
Paga cualquier deuda vigente y, una vez confirmado el pago, podrás iniciar tu solicitud de portabilidad a WOM sin problemas.
Esta medida protege tanto a los usuarios como a las compañías y asegura que el proceso sea limpio, rápido y sin bloqueos inesperados.
¿Me puedo portar si tengo un equipo en arriendo o propio?
¡Sí! Tener un equipo propio o en arriendo no te impide portarte a WOM.
Puedes realizar la portabilidad tanto si compraste el equipo en otra compañía como si tienes uno liberado, siempre y cuando cumpla estos requisitos:
• Tu equipo debe estar desbloqueado (no bloqueado por deuda o robo).
• Tu línea debe estar activa y a tu nombre.
• Cumplir los requisitos generales de portabilidad
¿Cómo portarme a WOM?
El proceso de portabilidad a WOM es rápido, digital y pensado para que nunca pierdas tu número:
Si te portas a un Plan WOM:
1. Entra a wom.cl y elige el plan que más te conviene.
2. Ingresa tus datos personales y el número que deseas portar.
3. Realiza la compra online y sigue las instrucciones que aparecerán.
4. WOM validará los requisitos y te entregará o enviará el chip correspondiente.
5. Cuando pierdas la señal de tu operador anterior, inserta el chip WOM y tu número ya estará activo en WOM.
¿Por qué no se concretó mi portabilidad?
Existen varias razones por las que una portabilidad puede no concretarse. Las más comunes son:
• Tienes deuda con tu compañía anterior.
• La línea está inactiva o suspendida.
• Portabilidad reciente: Debes esperar 60 días (plan) o 120 días (prepago) desde la última portabilidad.
• Portabilidad en curso: Ya hay otro proceso activo con otro operador.
• Equipo bloqueado: Por deuda, robo o restricción contractual.
• Problemas de titularidad: No eres el titular de la línea.
• Código CAP inválido o vencido: Si es prepago.
• Antigüedad insuficiente de la línea: En prepago, se requiere mínimo 30 días desde la activación.
Revisa cada una de estas causas, regulariza tu situación, y vuelve a intentarlo. Si tienes dudas, puedes llamar al 103 o visitar una sucursal WOM para recibir orientación personalizada.
¿Cómo activo mi línea después de la portabilidad?
Una vez completada tu portabilidad a WOM y tras recibir tu chip, el proceso de activación es sencillo:
1. Inserta el chip WOM en tu equipo solo después de perder señal en tu chip anterior.
2. Si eres prepago y no tienes línea activa aún, llama al 103 desde tu WOM y sigue las instrucciones para activar tu línea con tu RUT.
3. Si tu equipo no toma señal inmediatamente, prueba reiniciarlo o activar y desactivar el modo avión.
4. Recibirás un SMS de bienvenida cuando tu línea esté completamente activa.
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