Question 1

¿Qué es la portabilidad numérica?

Accepted Answer

La portabilidad numérica es el derecho legal y regulado que tienes en Chile para cambiarte de compañía telefónica, ya sea móvil o fija, sin perder tu número actual. Esto significa que puedes llevarte tu mismo número a WOM y disfrutar de todos los beneficios y planes que ofrece la compañía, sin tener que notificar a tus contactos ni perder tu identidad de siempre. La portabilidad numérica es un proceso gratuito, seguro y está disponible para líneas prepago y plan.

Question 2

¿Qué necesito para portarme a WOM?

Accepted Answer

El proceso de portabilidad en WOM es ágil, seguro y fue diseñado para que puedas cambiarte de compañía de telecomunicaciones sin dificultad. Así funciona paso a paso: 1. Solicita tu portabilidad en wom.cl 2. Ten a mano tu cédula de identidad vigente y tu chip actual. 3. WOM validará automáticamente si cumples con los requisitos legales (línea activa, eres el titular, sin deuda pendiente, no has portado recientemente). 4. Recibe tu chip WOM: Puedes retirarlo en tienda o recibirlo por despacho. Si recibes un chip con número provisorio, este cambiará en cuanto se concrete la portabilidad. 5. Espera perder la señal en tu chip antiguo antes de insertar el nuevo. Esto asegura que la migración sea limpia y que tu número funcione perfecto en WOM. 6. ¡Listo! Ya formas parte de WOM con tu mismo número de siempre.
 Todo el proceso suele tomar solo un día hábil desde la validación.

Question 3

¿Cuánto demora el proceso de portabilidad?

Accepted Answer

La portabilidad con WOM es ágil y pensada para no dejarte nunca desconectado: • Tiempo de espera:  Si portaste tu línea recientemente, debes esperar 60 días (plan) o 120 días (prepago) antes de volver a portarte. • Duración del proceso:  La portabilidad normalmente tarda hasta 24 horas hábiles después de solicitarla y validar tus datos. Si haces el trámite un viernes, sábado o feriado, el cambio se hará efectivo el siguiente día hábil. • Activación:  El cambio suele concretarse durante la madrugada (entre 3 y 5 AM). Para portabilidad de prepago a plan, el proceso puede demorar hasta 2 días hábiles si requieres código CAP.

Question 4

¿Puedo cambiarme si tengo deudas con mi compañía actual?

Accepted Answer

No, no puedes portar tu número a WOM si tienes deudas pendientes con tu operador actual. Esto significa que si tienes una boleta vencida, factura impaga, o saldo adeudado, primero debes regularizar esa deuda antes de iniciar el proceso de portabilidad. El sistema de portabilidad en Chile es muy estricto: siempre se verifica tu historial con la compañía de origen. Para poder hacer el cambio a WOM, paga cualquier deuda vigente y, una vez confirmado el pago, podrás iniciar tu solicitud de portabilidad a WOM sin problemas.

Question 5

¿Puedo pasar de un chip Prepago de otra compañía a un Plan WOM?

Accepted Answer

Sí, cambiarte de un prepago a un plan WOM es fácil y está completamente permitido: 1. Ingresa a wom.cl y selecciona la opción de portabilidad. 2. Elige el plan que más te conviene. 3. Ingresa tus datos y el número que quieres portar. 4. Completa la compra del plan y sigue las instrucciones que te dará el sitio o la ejecutiva en tienda. 5. El proceso inicia automáticamente y recibirás tu nuevo chip WOM si lo necesitas.  En poco tiempo, pasarás de tener un prepago a disfrutar los beneficios de un plan WOM, siempre manteniendo tu mismo número.

Question 6

¿Qué es el código CAP?

Accepted Answer

El código CAP (Clave de Autorización Personal) es una medida de seguridad clave en el proceso de portabilidad numérica en Chile. Se trata de un código único de 4 dígitos que recibirás por mensaje de texto (SMS) en el número que quieres portar, apenas inicies el trámite para cambiarte de compañía a WOM. ¿Para qué sirve? El código CAP existe para protegerte: asegura que solo tú, como titular, puedas autorizar el cambio de tu número a WOM, evitando fraudes o cambios no deseados. ¿Cuándo y cómo se utiliza? • Es obligatorio para portabilidades de prepago, y también puede requerirse en otros tipos de portabilidad. • Lo recibes por SMS y debes ingresarlo en la web de WOM, o bien entregarlo al ejecutivo si realizas el trámite en tienda. • Su vigencia es corta (por lo general, 24 horas). Si se vence, puedes solicitar uno nuevo y continuar con tu proceso. ¿Qué pasa si no lo usas? Nadie puede portar tu número sin este código, así que si no lo utilizas antes de que expire, tu portabilidad quedará detenida hasta que lo ingreses correctamente.

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